Het landschap van online marketing en sociale media verandert voortdurend en merken moeten zich aanpassen aan de evoluerende behoeften van consumenten. Het Brandwatch Trendrapport werpt licht op enkele van de belangrijkste trends die de toekomst van marketing zullen vormgeven, inclusief de huidige perceptie van consumenten.

Diversiteit en inclusie

Consumenten verlangen naar diversiteit en inclusie in marketing, omdat ze willen dat merken de wereld weerspiegelen zoals die is. Ze willen zich geïdentificeerd voelen en streven naar gelijkheid. Deze groeiende verwachting heeft geleid tot een grotere waardering voor merken die diversiteit omarmen, terwijl merken die achterblijven in inclusieve representatie kritiek kunnen verwachten. Zorg er daarom voor dat je merk toegankelijk is voor de hele markt. Sluit geen doelgroepen uit in de verwachting dat ze niet passen bij je merk, want iedereen hoort overal bij in de nieuwe wereld van inclusiviteit en tolerantie.

Duurzaamheid

Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de impact van hun keuzes op het milieu en willen merken ondersteunen die verantwoordelijkheid nemen voor milieubewuste praktijken. Merken die zich actief inzetten voor duurzaamheid worden als positief beoordeeld, terwijl merken die niet meedoen aan milieuvriendelijke initiatieven kritiek kunnen verwachten. In het trendrapport wordt een breakdown gemaakt van de perceptie van consumenten over de duurzaamheid per industrie. Hier valt op dat consumenten vooral een negatieve perceptie hebben over de duurzaamheid in de fashion en automotive industrie. In deze industrieën valt nog veel winst te halen op duurzaamheid in de ogen van de consument, wat duurzaamheid een belangrijke USP maakt voor deze markten.

 

Privacy en gegevensbescherming

In het kader van privacy en gegevensbescherming maken consumenten zich zorgen over gegevenslekken en privacy-schendingen. Ze willen merken vertrouwen dat hun gegevens veilig behandeld worden. Merken die transparant en actief betrokken zijn bij gegevensbescherming worden positief beoordeeld, terwijl merken die nalatig zijn in deze kwesties het vertrouwen van consumenten kunnen verliezen. Zorg er daarom voor dat je privacy beleid duidelijk naar voren komt op je website, zodat consumenten een gevoel van vertrouwen kunnen ontwikkelen.

Werk-leven balans

Ook zien we dat consumenten verlangen naar een goede werk-leven balans, om te ontsnappen aan de stress en druk van het moderne leven. Merken die producten en diensten ontwikkelen die deze balans ondersteunen, worden positief ontvangen. Uit onderzoek van People Management is zelfs gebleken dat werknemers een loonsverlaging zouden accepteren voor een betere werk-leven balans. Daarmee zullen werkgevers die flexibel met hun werknemers om willen gaan de voorkeur genieten in de toekomst!

Buy now, pay later

De evolutie van online winkelen heeft geleid tot nieuwe betalingsmogelijkheden, zoals “Buy Now, Pay Later.” Consumenten waarderen de flexibiliteit van deze optie, omdat het hen in staat stelt om producten direct te krijgen en later te betalen. Merken kunnen inspelen op deze trend door deze betalingsmogelijkheid aan te bieden en dit te communiceren als een handige optie voor hun klanten. Ook zien we de keerzijde van deze optie in de crisis van kosten voor leven. Door de inflatie van de laatste jaren zijn de levenskosten hoger en is er minder geld over voor luxeproducten. Door de optie om later te betalen, kunnen deze luxeproducten toch gekocht worden. Consumenten maken zich hier zorgen over, waardoor ze negatieve gevoelens ontwikkelen richting buy now, pay later.

Evolutie van sociale media

Sociale media is veel meer dan alleen een platform voor het delen van foto’s en updates. Het is een krachtig hulpmiddel voor merken geworden om met hun doelgroep te communiceren. Merken moeten blijven innoveren in hun sociale media strategieën, waarbij ze gebruik maken van nieuwe functies zoals live video, verhalen en winkelfuncties om betrokkenheid en conversies te stimuleren. Uit het trendrapport komt namelijk naar voren dat sociale media een steeds grotere impact heeft op koopbeslissingen, waardoor het een groter onderdeel wordt van de marketing mix. In de huidige wereld heeft iedere consument een platform voor aankopen in zijn of haar broekzak, waardoor groeimogelijkheden blijven groeien. Zelfs als ze niet aan het kopen zijn, richten ze zich op sociale media voor inspiratie in hun keuzes als consument. Zorg daarom voor een goede aanwezigheid op sociale media, om de consument de kans te geven interactie te tonen met jouw bedrijf voor inspiratie!

Gezondheid en welzijn trends

De gezondheid en het welzijn van consumenten hebben de hoogste prioriteit. Merken kunnen inspelen op deze trend door producten en diensten te ontwikkelen die de gezondheid en het welzijn van consumenten ondersteunen. Dit kan variëren van gezonde voedingsmiddelen en fitnessproducten tot mindfulness-apps en wellnessretraites. Dit zien we ook terug in de conversaties die consumenten online hebben. Zo is er een stijging zichtbaar in het aantal gesprekken over microdosing en meditatie. Overkoepelend hebben deze zaken één ding gemeen, namelijk het minimaliseren van mentale gezondheidsproblemen. Zorg er daarom voor dat je merk gepercipieerd wordt als een merk dat het belang van mentale gezondheid binnen en buiten het bedrijf voorop stelt.

Huidige opinie van consumenten

Overkoepelend zien we dat consumenten een groeiende interesse tonen in diversiteit, duurzaamheid, privacy, welzijn, Buy Now, Pay Later-opties. Daarnaast zien we dat het gebruik van sociale media verandert van een platform voor vrienden, naar een platform voor inspiratie en aankopen. Consumenten waarderen merken die deze waarden en trends omarmen en zijn geneigd om loyaliteit te tonen aan merken die actief bijdragen aan deze belangrijke kwesties. De algemene mening verschuift naar een meer bewuste en verantwoordelijke benadering van winkelen en merkkeuzes.

Door de motivatie achter het belang van deze waarden te begrijpen kunnen merken niet alleen inspelen op de behoeften van de consument, maar ook meer waardevolle relaties opbouwen. Het draait allemaal om authentieke betrokkenheid bij de waarden en verwachtingen van consumenten.

Het is daarom belangrijk om deze inzichten te omarmen bij het opstellen van online marketing- en sociale media strategieën. Op deze manier kunnen merken hun strategie beter afstemmen op de behoefte van hun doelgroep, wat zal leiden tot een sterkere verbinding en meer loyaliteit. Als je meer wilt weten over deze trends en hoe je ze kunt gebruiken in jouw bedrijf, kun je het volledige rapport van Brandwatch bekijken via de link hieronder.

Link naar het volledige rapport